سياسة الاستبدال والاسترجاع

المنتجات الجاهزة غير المنقوشة يحق للعميل استبدالها أو إرجاعها خلال خمسة أيام من الاستلام بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية دون استخدام أو تلف. أما المنتجات المخصصة مثل النقش بالليزر والدبل والأساور المصنوعة حسب الطلب فلا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال كونها مصنوعة خصيصًا حسب طلب العميل ولا يمكن إعادة بيعها لعميل آخر، والاستثناء الوحيد هو وجود عيب صناعي فعلي غير ناتج عن خطأ من العميل وحينها يتم استبدال القطعة أو إصلاحها مجانًا. يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس الصحيح للخاتم عند الطلب بناءً على رقم المقاس الموضح في صفحة المنتج، وأي طلب استبدال بسبب اختيار مقاس غير مناسب من قبل العميل نفسه لا يُعد عيبًا في المنتج ولا يشمله الاستبدال المجاني. يمر كل طلب بمراحل فحص دقيقة قبل التسليم لضمان أعلى مستوى من الجودة، ويحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاستبدال بعد المعاينة الفعلية في حال الاشتباه بوجود تلاعب أو تعديل على القطعة بعد استلامها. كما يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الاسم أو النص المطلوب نقشه قبل تأكيد الطلب، وأي خطأ إملائي ناتج عن معلومات خاطئة أرسلها العميل لا يشمله الاستبدال المجاني. وفي حال تعذر إنجاز طلب مخصص خلال المدة المتفق عليها لأي ظرف تشغيلي، سيتم التواصل مع العميل مباشرة لتحديد مدة إضافية مناسبة أو إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ.